Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso - Shopily
Fecha de última actualización: 01/01/2022
En Shopily, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso para que tengas una experiencia de compra tranquila:
- Cambios por Defecto de Fábrica:
- Si encuentras algún defecto de fábrica en el producto, por favor, notifícanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Ofrecemos un período de 48 horas para cambios sin costo adicional debido a defectos de fabricación.
- Reposición de Productos:
- Para cambios por defectos de fabricación, ofrecemos la opción de reposición dentro de los 7 días del momento de recepción.
- El cliente puede solicitar reposición, asumiendo el 35% del costo del nuevo producto y los costos de envío estándar.
- Reembolso por Daños Graves:
- En casos de productos llegados rotos o totalmente dañados, se aceptan solicitudes de reembolso.
- El cliente debe notificar cualquier problema de este tipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Proceso de Devolución:
- Para iniciar un proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando detalles y evidencia fotográfica del problema.
- Te guiaremos en el proceso de devolución y te proporcionaremos información de envío.
- Exclusiones:
- Esta política no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal o alteraciones no autorizadas.
- Garantía de Reembolso:
- En un lapso de 30 días si el paquete no ha sido entregado al cliente se efectuará automatízate devolución del 100% valor de la compra.
Esta política se integra con nuestros Términos de Servicio. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.